Garantías

En Somos Creativos, nuestro compromiso es entregarte la mejor experiencia de compra y respaldo posible. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras políticas de garantía, pensadas para brindarte seguridad y confianza en cada adquisición.

Recepción de tu compra

Desde el momento en que recibes tu pedido, cuentas con un plazo de 3 días para informar a nuestro servicio de atención al cliente (contacto@somoscreativos.cl) cualquiera de las siguientes situaciones:

• Producto en mal estado.

• Producto incompleto.

• Producto que no funciona correctamente.

Pasado este plazo, entenderemos que la entrega fue aceptada a conformidad y no se recibirán reclamos relacionados a estos casos.

Garantía Legal (Ley del Consumidor N°19.496)

En Somos Creativos nos importa que cada cliente disfrute de una compra sin inconvenientes. Por eso, queremos recordarte que todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor (N°19.496).

Vigencia de la Garantía

Garantía Legal

• Tiene una duración de 6 meses desde la fecha de compra.

• Cubre fallas de fabricación y el incumplimiento de las características prometidas por el fabricante.

• Garantía extendida de 6 meses mas (Ofrecida por Somos Creativos SPA)

Exclusiones de Garantía

La garantía, tanto legal como del fabricante, quedará sin efecto si se presentan las siguientes condiciones:

• Uso inadecuado o distinto al recomendado por el fabricante.

• Exposición a condiciones ambientales extremas (temperatura, humedad o altura fuera de lo permitido).

• Instalaciones o intervenciones no autorizadas.

• Daños por caídas, golpes o líquidos en el interior del producto.

• Problemas derivados de instalaciones incorrectas.

• Alteraciones de software original, virus o programas externos que afecten el funcionamiento.

Solicitud de Garantía

Para gestionar una garantía debes enviar un correo a contacto@somoscreativos.cl con la siguiente información:

• Número de Oden de Compra.

• Tipo de producto (ej: notebook, impresora, etc.).

• Número de serie (si aplica).

• Descripción del problema acompañada de imágenes y/o video.

Esto nos permitirá entregarte una atención más rápida y precisa.

Condiciones de Envío del Producto

• El producto debe enviarse con todos sus accesorios, documentación y en su empaque original o en un embalaje seguro.

• Somos Creativos no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte si no cumple con estas condiciones.

• Si te encuentras fuera de la zona, deberás enviar el producto a nuestra dirección con la condición “Pagar en destino”. En caso de cubrir el envío por tu cuenta, no podremos reembolsar ese gasto.

Diagnóstico

Toda garantía será válida únicamente después de realizar un diagnóstico técnico, ya sea por parte de nuestro equipo o por un centro autorizado de la marca.